valki 365-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") valki 365-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। valki 365-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, ওয়েবসাইট ব্রাউজ করা বা যেকোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি জ্ঞাপন করেন।

আমরা বিশ্বাস করি, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই এই নথিতে আমরা স্বচ্ছভাবে জানাচ্ছি — কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন সংগ্রহ করা হয় এবং কীভাবে সেগুলো সুরক্ষিত রাখা হয়। আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখতে পারেন।

সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতার পরিসর

এই নীতিতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিভাষার অর্থ নিচে নির্ধারণ করা হলো:

• "প্ল্যাটফর্ম" অর্থ valki 365-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল মাধ্যম।
• "ব্যবহারকারী" অর্থ যেকোনো ব্যক্তি যিনি প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, নিবন্ধন করেন বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন।
• "ব্যক্তিগত তথ্য" অর্থ এমন যেকোনো তথ্য যা থেকে কোনো ব্যক্তিকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব।
• "প্রক্রিয়াকরণ" অর্থ ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, সংরক্ষণ, পরিবর্তন, স্থানান্তর বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম।

এই নীতি বাংলাদেশের নাগরিক ও বাসিন্দা সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা মাত্রই এই নীতি কার্যকর হয়। যদি আপনি এই নীতির কোনো বিষয়ে একমত না হন, অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

valki 365-এ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনাকে কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হয়। এই তথ্যগুলো অন্তর্ভুক্ত করে:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট তথ্য (আর্থিক লেনদেনের জন্য)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এর মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন
• ওয়েবসাইটে কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পাতা এবং ক্লিকের ধরন
• লগইন সময়, লগআউট সময় এবং সেশনের দৈর্ঘ্য

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পরিচালিত আর্থিক লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। এই তথ্যগুলো শুধুমাত্র আর্থিক প্রতিবেদন ও জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

যখন আপনি আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, সেই কথোপকথনের বিবরণ সংরক্ষণ করা হয়। এটি সেবার মান উন্নয়ন এবং পরবর্তী সহায়তা প্রদানে সুবিধা করে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনার জন্য
• ডিপোজিট ও উইথড্রসহ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করার জন্য
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান ও ব্যবহারকারীর সমস্যা সমাধানের জন্য
• প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক অফার ও বোনাস সম্পর্কিত তথ্য পাঠানোর জন্য (আপনি এটি বন্ধ করতে পারেন)
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য

valki 365 কখনও আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তথ্য শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়।

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় valki 365 উন্নত প্রযুক্তিগত পদ্ধতি অনুসরণ করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত
• সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সার্ভারে সংরক্ষিত
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট ও ভেদযোগ্যতা পরীক্ষা পরিচালিত
• অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয়

৪.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় সকল তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি ও আর্থিক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই মেয়াদ অতিক্রান্ত হলে তথ্যগুলো নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

৪.৩ কর্মীর প্রবেশাধিকার

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশের সুযোগ পান। প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়। অপ্রয়োজনীয়ভাবে তথ্যে প্রবেশ করা সংস্থার নীতির লঙ্ঘন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

valki 365 নিম্নলিখিত সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য তথ্য ব্যবহার করেন এবং তাদের নিজস্ব কঠোর গোপনীয়তা নীতি মেনে চলেন।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, বিচারিক আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনা পালনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে valki 365 সর্বদা ব্যবহারকারীর স্বার্থ রক্ষার চেষ্টা করে।

৫.৩ প্রযুক্তি ও বিশ্লেষণ সেবাদাতা

প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত পরিচালনায় সহায়তাকারী সেবাদাতারা সীমিত পরিমাণ তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারেন। তারা প্রতিটি ক্ষেত্রে গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য তাদের অন্য কোনো কাজে ব্যবহারের অনুমতি নেই।

৫.৪ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ

valki 365 কোনো অবস্থাতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন সংস্থা, ডেটা ব্রোকার বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করে না।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

valki 365-এর প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৬.২ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

এই কুকিজগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন। এই তথ্য সংগৃহীত হয় সামগ্রিকভাবে এবং কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে শনাক্ত করার উদ্দেশ্যে নয়।

৬.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে আপনি যেকোনো সময় কুকিজ মুছতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

ব্যবহারকারীর অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

valki 365-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের ওপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। প্ল্যাটফর্মের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা এই অধিকারগুলোর সাথে সংযুক্ত।

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানতে অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা জরুরি হতে পারে।
• বিপণন যোগাযোগ বন্ধের অধিকার: প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা গ্রহণ বন্ধ করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার: যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

নাবালকদের সুরক্ষা

valki 365-এর সকল সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হয়, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি আপনি জানতে পারেন যে কোনো নাবালক ব্যক্তি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে অবিলম্বে জানান।

নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে সংশোধন করা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের ভেতরে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। নীতির শীর্ষে উল্লিখিত "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংস্করণ নির্দেশ করে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। এই নীতির সাথে সাথে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়াও গুরুত্বপূর্ণ, কারণ সেখানে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সম্পূর্ণ শর্তাবলি বর্ণিত আছে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের ভেতরে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সুবিধা উপলব্ধ — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়।
• ইমেইল: [email protected]

গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ প্রাপ্তির পর যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়া হবে। সাধারণ প্রশ্নের পাশাপাশি তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা প্রদান সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধও এখানে পাঠানো যাবে।

যদি আপনার আরও সাধারণ প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় অনেক বিষয়ের উত্তর পেয়ে যাবেন।